2023年6月21日发(作者：)

深圳_个人网银有关IE兼容性设置常见FAQ(邮件版)

一、IE9.0兼容性设置 .................................................................................................................... 1

二、解决其他不兼容的办法 ........................................................................................................... 2

一、IE9.0兼容性设置(其中IE9无法登录支付宝-安装控件失败的解决方法也能通用)

1、有个别客户的IE9.0浏览器对我行的安全控件不兼容，会出现安装安全控件后，密码和动态口栏仍不能录入，如下图：

这时，请按键盘上方的F12键，出来一个对话框，将文档模式：IE9改为文档模式：IE8。

修改后，IE浏览器会自动刷新，刷新后就会显示密码和动态口栏。

1 二、解决其他不兼容的办法(其中支付宝购物时,无法打开购物界面,但通过可以登录网银也能通用)

个别客户IE8.0有兼容性问题（第1点）；

安装安全控件时提示“创建目录失败”（客户没有用管理员权限ID登录电脑，第2点）；

无法密码框无法录入（安全控件没有启动，第1—8点）；

提示““网页上有错误”（IE冲突，第3、5、8点）；

一直提示“网银会话超时”（cookie问题，第4、6点）；

“自动关闭窗口”（cookie问题或冲突，第4、6、8点）

登录网银后交易一直报“处理中”（IE冲突，第4、5、7、8点）；

显示“空白网页”（IE冲突，第5点）；

提示“该页无法显示”（IE冲突，第8点）；

“蓝屏”（IE冲突，第8点）；

如不能解决，则执行1-10点

1、打开IE8.0——点击工具——兼容性视图设置，弹出的“兼容性视图设置”窗口，在“添加此网站”中输入：，点击“添加”按钮。

2、下载安全控件，使用电脑管理员权限登录后再进行安装，安装前暂停防病毒软件和防火墙。

3、如果客户的浏览器设置阻止了控件的弹出。进入网银登录页面后，在网页中上部应该有一标签行显示“Internet Explorer 已经限制或阻止了.......”，点击后选择“允许阻止的内容”。

4、打开IE浏览器，选择“工具”菜单-->“Internet选项”-->“常规”标签：

点击“删除文件”，在“删除所有脱机内容”前打勾，点击确定；

点击“删除cookies”后，点击确定；

点击“设置”，在“检查所存网页的较新版本”选择“每次访问此页时检查”，点击确定；

点击“语言”中选择“中文（中国）[zh-CN]”后，点击确定。

2

5、“安全”标签：

选择“Internet”，然后选择“自定义级别”，将 “下载已签名的Activex控件”、“运行Activex控件”等设置为“启用”或“提示”，“显示混合内容”设置为“启用”，点击确定。

3

6、“隐私”标签：

设置为“中”级别；

点击“高级”，选择“覆盖自动cookie处理”，接收和允许会话cookie，点击“确定”。

7、“程序”标签：

打开“管理加载项”，选择显示“Internet Explorer中当前加载的加载项”。

4

查找BOC Edit Class和BOC ProcessProtect Class两项是否存在。

1）如果不存在，则说明安全控件没有安装成功，请客户再次安装安全控件。

2）如果有这两项，请检查这两项是否处于禁用状态，则选择这两项，在下方的“设置”中改为“启用”，点击“确定”即可。

8、“高级”标签：

点击“还原默认设置”；

取消“启用第三方浏览器扩展”的勾选，点击确定。

5 9、由于客户的浏览器配置很复杂，有个别客户的问题上述方法不能解决，请在

“Internet选项”-->高级标签里，点”重置”按扭，再按上述4-8点进行配置。

10、若客户安装了baidu助手、3721上网助手之类的软件，请将其完全卸载；

11、若仍无法正常使用，建议客户重新安装IE6.0或以上版本的IE浏览器，并使用WINDOWS系统的UPDATE功能安装补丁。

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2023年6月21日发(作者：)

深圳_个人网银有关IE兼容性设置常见FAQ(邮件版)

一、IE9.0兼容性设置 .................................................................................................................... 1

二、解决其他不兼容的办法 ........................................................................................................... 2

一、IE9.0兼容性设置(其中IE9无法登录支付宝-安装控件失败的解决方法也能通用)

1、有个别客户的IE9.0浏览器对我行的安全控件不兼容，会出现安装安全控件后，密码和动态口栏仍不能录入，如下图：

这时，请按键盘上方的F12键，出来一个对话框，将文档模式：IE9改为文档模式：IE8。

修改后，IE浏览器会自动刷新，刷新后就会显示密码和动态口栏。

1 二、解决其他不兼容的办法(其中支付宝购物时,无法打开购物界面,但通过可以登录网银也能通用)

个别客户IE8.0有兼容性问题（第1点）；

安装安全控件时提示“创建目录失败”（客户没有用管理员权限ID登录电脑，第2点）；

无法密码框无法录入（安全控件没有启动，第1—8点）；

提示““网页上有错误”（IE冲突，第3、5、8点）；

一直提示“网银会话超时”（cookie问题，第4、6点）；

“自动关闭窗口”（cookie问题或冲突，第4、6、8点）

登录网银后交易一直报“处理中”（IE冲突，第4、5、7、8点）；

显示“空白网页”（IE冲突，第5点）；

提示“该页无法显示”（IE冲突，第8点）；

“蓝屏”（IE冲突，第8点）；

如不能解决，则执行1-10点

1、打开IE8.0——点击工具——兼容性视图设置，弹出的“兼容性视图设置”窗口，在“添加此网站”中输入：，点击“添加”按钮。

2、下载安全控件，使用电脑管理员权限登录后再进行安装，安装前暂停防病毒软件和防火墙。

3、如果客户的浏览器设置阻止了控件的弹出。进入网银登录页面后，在网页中上部应该有一标签行显示“Internet Explorer 已经限制或阻止了.......”，点击后选择“允许阻止的内容”。

4、打开IE浏览器，选择“工具”菜单-->“Internet选项”-->“常规”标签：

点击“删除文件”，在“删除所有脱机内容”前打勾，点击确定；

点击“删除cookies”后，点击确定；

点击“设置”，在“检查所存网页的较新版本”选择“每次访问此页时检查”，点击确定；

点击“语言”中选择“中文（中国）[zh-CN]”后，点击确定。

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5、“安全”标签：

选择“Internet”，然后选择“自定义级别”，将 “下载已签名的Activex控件”、“运行Activex控件”等设置为“启用”或“提示”，“显示混合内容”设置为“启用”，点击确定。

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6、“隐私”标签：

设置为“中”级别；

点击“高级”，选择“覆盖自动cookie处理”，接收和允许会话cookie，点击“确定”。

7、“程序”标签：

打开“管理加载项”，选择显示“Internet Explorer中当前加载的加载项”。

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查找BOC Edit Class和BOC ProcessProtect Class两项是否存在。

1）如果不存在，则说明安全控件没有安装成功，请客户再次安装安全控件。

2）如果有这两项，请检查这两项是否处于禁用状态，则选择这两项，在下方的“设置”中改为“启用”，点击“确定”即可。

8、“高级”标签：

点击“还原默认设置”；

取消“启用第三方浏览器扩展”的勾选，点击确定。

5 9、由于客户的浏览器配置很复杂，有个别客户的问题上述方法不能解决，请在

“Internet选项”-->高级标签里，点”重置”按扭，再按上述4-8点进行配置。

10、若客户安装了baidu助手、3721上网助手之类的软件，请将其完全卸载；

11、若仍无法正常使用，建议客户重新安装IE6.0或以上版本的IE浏览器，并使用WINDOWS系统的UPDATE功能安装补丁。

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